Un giro de gestión pública significativo. Ese ha sido el resultado tras la implementación de la unidad de Centro de Gobierno en la Municipalidad de Maipú. En una nueva edición de Juntos Avanzamos, su encargada, Natalie González detalló cómo desde hace cuatro años han instalado una nueva disciplina de trabajo basada en prioridades claras, objetivos medibles y seguimientos permanentes.
Se trata de un modelo creado por Michael Barber en Inglaterra en 2011, basado en la metodología Delivery Unit, la cual busca garantizar que las promesas de políticas públicas se cumplan, especialmente cuando los desafíos son «grandes, importantes y de alta dificultad», según las palabras de González.
La implementación del Centro de Gobierno surgió como una respuesta a la fuerte crisis reputacional, financiera y organizacional que complicada a Maipú en 2021. Sus resultados han impactado positivamente a los vecinos y vecinas de la comuna, han permitido sistematizar información para mejorar los servicios y modernizar el funcionamiento interno, con uso de herramientas como la Inteligencia Artificial.
Centro de Gobierno: Resultados visibles para los vecinos
La orientación del Delivery Unit hacia prioridades de alto impacto ha resultado en beneficios concretos para los vecinos:
- Agua y Fugas: El problema principal de las fugas de agua se redujo drásticamente. Las cifras pasaron de más de 20.000 fugas en 2021 a menos de 2.000 al finalizar 2024, ubicándose actualmente en menos de 1.000. Este esfuerzo requirió una inversión financiera significativa de SMAPA, posible gracias al ordenamiento del presupuesto municipal.
- Seguridad: La flota de vehículos de seguridad y prevención aumentó de solo ocho móviles (muchos de ellos inoperativos) a 52 unidades entre vehículos y motocicletas, fortaleciendo la presencia en la comuna.
- Salud: Se logró aumentar la oferta de servicios de salud, incluyendo la inauguración de un nuevo COSAM, un nuevo CESFAM, un centro podológico y la extensión de horarios.
Cambios internos claves
La unidad también ha generado una transformación interna, profunda y articulada en tres ámbitos principales:
- Uso de Datos: Se han instalado sistemas para contar con datos confiables y continuamente actualizados, fortaleciendo la capacidad de la gestión municipal para tomar decisiones en base a la evidencia.
- Nuevas Tecnologías: Se han mejorado los sistemas informáticos y se está impulsando fuertemente el uso de la inteligencia artificial para optimizar la entrega de servicios, sin buscar el reemplazo humano.
- Innovación Pública: Se fomenta activamente la innovación entre los funcionarios a través de concursos internos, bajo la convicción de que las mejores ideas provienen de quienes trabajan directamente en los servicios.
Un logro significativo que valida esta nueva cultura de datos fue la obtención de la certificación WW Cities de Bloomberg Philanthropies en 2022, un hito que, al momento de lograrse, solo había alcanzado Las Condes en Chile.
Hoy, el éxito del modelo ha trascendido las fronteras comunales. Más de 10 municipalidades de distintas regiones y colores políticos han visitado Maipú para aprender sobre la metodología. Además, el caso de estudio sobre la implementación del Centro de Gobierno fue publicado en una revista de estudios de políticas públicas, documentando el proceso para que pueda ser replicado por otras municipalidades.
“Con el alcalde tenemos la convicción de que la buena gestión pública no solo tiene un rol de mejorar la vida de las personas, sino que también tiene un rol de defender la democracia, en un momento en que está tan cuestionado el rol del Estado”, apunta la directora.
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