Reclamos contra Energy Fitness ante el Sernac ya superan los 5.300 a un mes de su quiebra

A casi un mes de la quiebra de Energy Fitness, los reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) no dejan de crecer y ya llegan a 5.300, más del doble que los registrados a los pocos días del cierre. La Voz de Maipú ya había reportado el cierre abrupto de los gimnasios de la cadena en la comuna, entre ellos el de Energy Club en el Mid Mall, donde socios que entrenaban en ese momento fueron desalojados con un audio grabado y sin ninguna explicación previa por parte del personal.

Los reclamos se duplican en menos de un mes

A casi un mes de la quiebra de Energy Fitness, los reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) no dejan de crecer y ya llegan a 5.300, más del doble que los registrados a los pocos días del cierre. La Voz de Maipú ya había reportado el cierre abrupto de los gimnasios de la cadena en la comuna, entre ellos el de Energy Club en el Mid Mall, donde socios que entrenaban en ese momento fueron desalojados con un audio grabado y sin ninguna explicación previa por parte del personal.

El ritmo al que crecen las denuncias es, por sí solo, una muestra de la magnitud del problema. A los tres días del cierre, «el Sernac comunicaba a The Clinic haber recibido 2.495 reclamos de personas afectadas, y este 3 de julio, los reclamos ascienden a la cifra de 5.300″. En menos de un mes, la cifra se duplicó con creces, lo que da cuenta de que el descontento no se agotó en los primeros días de indignación, sino que sigue sumando afectados semana a semana.

Términos unilaterales de contrato, el reclamo más frecuente

La gran mayoría de esas quejas apunta a un mismo problema: el término unilateral de los contratos. Según indago The Clinic, «del total de los reclamos, un 95% corresponde a temas contractuales, principalmente término unilateral de las condiciones». A eso se suma una denuncia que agravó la molestia inicial de los usuarios, quienes acusaron a la cadena de seguir «denunciando renovaciones y ventas de planes hasta la última semana de operación del gimnasio», es decir, hasta prácticamente el mismo día en que cerró sus puertas sin aviso.

Consultado por el estado de las denuncias, el organismo detalló el volumen de trabajo que enfrenta tras el quiebre de la cadena. «El Sernac ha recibido hasta la fecha alrededor de 5.300 reclamos de parte de consumidores en contra de las sucursales del gimnasio Energy a lo largo del país, los cuales casi en su totalidad aún están en fase de tramitación», señaló la entidad a The Clinic.

El Sernac reconoce que no puede exigir devoluciones

Sin embargo, el propio Sernac reconoce que su margen de acción es limitado. Según consignó Diario Financiero, una vez iniciado el proceso de quiebra el organismo no cuenta con facultades legales para exigir la devolución del dinero a los usuarios afectados ni para forzar compensaciones por la vía administrativa. La suerte de esos reclamos queda supeditada al avance del procedimiento concursal de la empresa —que puede terminar en la continuidad de sus operaciones o en la liquidación definitiva— y al orden de prelación de los créditos que fija la ley.

Mientras ese proceso avanza, el Sernac entregó una recomendación concreta para quienes siguen pagando por un servicio que ya no existe: contactar a sus bancos para evaluar la suspensión de los cobros realizados mediante Pago Automático de Tarjetas (PAT) o Pago Automático de Cuentas (PAC), de manera de frenar los descuentos automáticos asociados a los planes de Energy.

La versión del fundador de Energy Fitness

El fundador de Energy Fitness, Alex Wiesner, reconoció públicamente el cierre con pesar. «Lo primero que siento hoy es una profunda pena por ver llegar a este momento a una compañía que fundé hace más de 30 años, que nació como un sueño y que fue parte fundamental de mi vida», declaró, agregando que su prioridad está en colaborar para que el proceso de liquidación avance de la mejor manera posible, pensando especialmente en trabajadores, socios y proveedores.

Esas palabras, sin embargo, no alivian la situación de los más de 5.300 consumidores con reclamos abiertos en el Sernac, cifra que se duplicó en menos de un mes desde el cierre. El 95% de las quejas apunta al término unilateral de contratos, y varios usuarios denunciaron que la cadena siguió vendiendo planes hasta el día del cierre.

El Sernac reconoció que su margen de acción es limitado: una vez iniciado el proceso de quiebra, no puede exigir devoluciones ni forzar compensaciones. La suerte de los afectados depende del proceso concursal y del orden de prelación de créditos que fija la ley.

Mientras tanto, el organismo recomendó a quienes aún tienen descuentos automáticos activos contactar a sus bancos para suspender los cobros por PAT o PAC.

Para los exsocios de Maipú, como para miles en el resto del país, la única alternativa por ahora es esperar.