Un robo de auto ocurrido en el estacionamiento del supermercado Líder de avenida Pajaritos N° 2689, en Maipú, terminó sin indemnización para el dueño del vehículo. La Corte de Apelaciones de Santiago revocó un fallo que responsabilizaba a la empresa, señalando que el afectado no tenía relación directa como consumidor, ya que no realizó compras ni interactuó con el local.
Los hechos se remontan a octubre de 2020, cuando un hombre prestó su Kia Río 2017 a su hermano para hacer compras en el supermercado señalado. El vehículo fue estacionado en los espacios habilitados por el local, pero al regresar, el conductor se encontró con que había sido sustraído.
El dueño del auto presentó una demanda civil y una denuncia en el 3° Juzgado de Policía Local de Maipú, invocando la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. En primera instancia, el tribunal le dio la razón. Sin embargo, la Corte de Santiago desestimó la demanda y absolvió a Administradora de Supermercados Híper Limitada y Walmart Chile S.A.
La resolución aclaró que la ley solo protege a quienes adquieren bienes o servicios mediante un acto jurídico oneroso, lo que no ocurrió en este caso. Si bien el hermano del demandante sí fue consumidor, no era el propietario del vehículo ni el afectado directo del robo.
“La persona que presentó la demanda no celebró ningún contrato con el supermercado. Por tanto, no puede ampararse en la Ley de Protección al Consumidor, aunque tiene la opción de recurrir a la justicia civil ordinaria”, sostuvo el fallo.
En consecuencia, la demanda fue rechazada sin imposición de costas, considerando que el actor tenía fundamentos razonables para litigar.
¿Qué hacer si sufres un robo de auto en el estacionamiento de un supermercado?
Este caso ha dejado en evidencia una realidad importante: no siempre es posible exigir indemnización al establecimiento donde ocurre un robo de auto, especialmente si no existe una relación directa como consumidor o si el afectado no fue quien hizo la compra.
Ante este tipo de situaciones, es clave considerar las siguientes recomendaciones:
✅ Denunciar inmediatamente el robo de auto ante Carabineros o PDI. Entre más rápido se actúe, mayores posibilidades hay de recuperación del vehículo.
✅ Revisar si el estacionamiento tiene custodia o cámaras de vigilancia. Aunque no todos los estacionamientos se hacen responsables, contar con pruebas puede facilitar futuras acciones legales.
✅ Conservar boletas o comprobantes de compras. Si fuiste tú quien ingresó al local y puedes probar la relación de consumo, hay más opciones de recurrir a la Ley del Consumidor.
✅ Considerar una demanda civil ordinaria por responsabilidad extracontractual. Si no puedes ampararte en la Ley del Consumidor —como ocurrió en este caso— aún tienes la opción de presentar una demanda en un tribunal civil. Esta vía se basa en el Código Civil chileno, y permite exigir indemnización si logras demostrar que el supermercado actuó con negligencia o no ofreció condiciones mínimas de seguridad para evitar el robo de auto.
✅ Contar con un seguro vehicular con cobertura por robo. Esta es la forma más directa de protegerte ante una pérdida total o parcial. Muchas aseguradoras ofrecen planes que cubren robos en vía pública y estacionamientos, incluso cuando el conductor no es el titular del vehículo.
Un seguro vehicular: la mejor opción ante un robo de auto
Contar con un seguro automotriz con cobertura por robo no solo permite recuperar el valor del vehículo perdido, sino que también puede liberarte de enfrentar solo el proceso legal. Tras indemnizar al asegurado, muchas compañías ejercen el derecho de subrogación, es decir, se hacen cargo de la demanda contra terceros responsables —como un supermercado que no ofreció medidas mínimas de seguridad— para intentar recuperar lo pagado.
Por eso, si aún no cuentas con este tipo de protección, es recomendable cotizar con corredoras que trabajen con distintas aseguradoras y te asesoren según tu perfil de riesgo y necesidades. Una opción es Asegura2.cl, que ofrece orientación personalizada para que elijas la cobertura más conveniente y evites sorpresas en situaciones como esta.
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