El pasado fin de semana, cientos de usuarios del gimnasio Line Hit Maipú recibieron, a través de su correo electrónico, la noticia sobre el cierre de la sucursal maipucina a partir del lunes.
«Estimados clientes, junto con saludar, les informamos que por término de contrato anticipado, solicitado por los dueños del local, el gimnasio Line-Hit Maipú cerrará a partir de este lunes 22 de septiembre de 2025», decía parte del comunicado, que en algunos casos llegó a las 21:30 horas del día anterior a la clausura del centro.
Esta situación, se da en medio de planes anuales pagados por vecinos y cuyos plazos aún no se cumplen.
«Pueden continuar sus planes en el gimnasio ubicado en Portugal #340, comuna de Santiago. En caso de no poder asistir a ese gimnasio, sus planes serán congelados hasta la apertura de un nuevo local en Maipú», expresa el texto enviado por Line Hit Maipú.
Esperamos su comprensión en este proceso y les pedimos paciencia para retomar su entrenamiento en la comuna de Maipú, ya que debemos encontrar un nuevo local», concluye.
La determinación adoptada por la empresa ha generado una ola de críticas en los comentarios de las redes sociales del gimnasio, ya que los damnificados solicitan la devolución del dinero. Tras la situación, Line Hit Maipú decidió desactivar los comentarios en su perfil de Instagram.
Situaciones irregulares en gimnasio Line Hit Maipú
Testimonios de víctimas explican que durante las últimas semanas se han dado una serie de situaciones que no eran habituales. Aumento en los planes, promociones de fiestas patrias y cambio en el personal administrativo fueron algunas de las situaciones que llamaron la atención de los clientes.
«Todo fue muy raro, hasta antes de las fechas de fiestas patrias levantaron ofertas de 2×1 y bajaron el plan a anual, mensual y trimestral. De un tiempo a otro subieron todos los planes. Por ejemplo, un plan anual hasta agosto costaba $100.000 y luego subieron los planes anuales a $200.000», cuentan.
De igual forma, varios usuarios señalan que hasta el último día de funcionamiento (el domingo 21 de septiembre) estuvieron promocionando sus planes en oferta y concretando a nuevos clientes para hacer uso de las instalaciones en Maipú.
Sucursal maipucina colapsada
Ubicados en la intersección de Avenida Los Pajaritos con Libertad, los usuarios de Line Hit Maipú ya reclamaban que las condiciones del espacio eran deficientes. «Vi que al menos las 5 trotadoras siempre estuvieron malas, nunca las arreglaron y si lo hacían duraban 3 días buenas como mucho», narran.
«Se notaba que estaba un poco colapsado el gym, la estructura no era la adecuada como para soportar una hora peak de 18:00 a 20:00 horas, más de 100 personas ahí no entraban. Las maquinas debían turnarse entre 4 personas, yo diría que eran alrededor de 20 maquinas para esa cantidad de personas», complementan.
Término de contrato anticipado y nulas soluciones para sus clientes
Según la versión compartida por el gimnasio en el correo, sería el término de contrato anticipado para el uso del espacio el que les habría orillado a cerrar la sede en Maipú.
A pesar de las explicaciones entregadas, los inscritos reclaman que el actuar de Line Hit Maipú ha sido negligente al impedirles cancelar sus planes y no darles la opción de la devolución de su dinero. En su lugar, les han recomendado utilizar las instalaciones ubicadas en Santiago Centro, lo que no deja conformes a los afectados.
Una de las personas afectadas, manifestó que desde el gimnasio le enviaron una captura de pantalla remarcando el artículo 45° del Reglamento Interno. En esta parte del escrito, se puntualiza: «El cliente acepta y autoriza a no recibir reembolso del dinero por el cierre definitivo de la local mencionado por alguna de las siguientes razones: Quiebre, cambio de comuna, cierres por emergencia económica, disolver la sociedad, cambio de giro. Solo en este caso, el cliente deberá continuar su plan en cualquier sucursal Line Hit ubicada en la Región Metropolitana».
Quien compartió este documento, explicó que se inscribió en la sucursal de Maipú en abril de 2025. A pesar de esto, otra persona afectada por el cierre del gimnasio, quien asiste desde marzo, y que recibió el reglamento interno el 19 de dicho mes, señala que el artículo 45° fue modificado.
En esta versión del texto, se explicita en el artículo 20° que «No se harán devoluciones de dinero por ninguna causa ni concepto», aunque no se señalan los detalles del nuevo reglamento.
Hablamos con el SERNAC: «Ninguna cláusula de contrato está sobre la Ley del Consumidor«
Le consultamos al Servicio Nacional del Consumidor sobre estas modificaciones, a lo que señalaron: «Si uno cambia intempestivamente las condiciones en que el servicio se presta, se está produciendo un daño, efectivamente».
«Ninguna cláusula de contrato está sobre la Ley del Consumidor, por tanto siempre va a prevalecer la Ley del Consumidor y la vamos a exigir. Puedes exigir responsabilidad a la empresa porque prevalece La Ley del Consumidor», agregan.
Un caso similar ocurrió entre 2012 y 2015 con Pacific Fitness, cuando el Sernac ordenó a la cadena de gimnasios a restituir el dinero a los afectados tras el cierre de 3 sedes.
«Entre las cláusulas abusivas confirmadas por el tribunal se encuentran: Limitación de responsabilidad ante deficiencias o incumplimientos en la prestación de servicios. Autorizar el reembolso de dineros pagados en circunstancias desventajosas para los socios, como su fallecimiento o impedimento físico, éste último acreditado y autorizado por un comité del mismo gimnasio», determinó la Corte de Apelaciones de Santiago en aquella oportunidad.
Ante todas las situaciones denunciadas por los usuarios, estos han decidido organizarse a través de un grupo de Whatsapp para demandar al gimnasio con una acción judicial colectiva.
¿Cómo denunciar? ¿Qué antecedentes presentar?
Para estos casos, Sernac tiene un mecanismo de denuncia para las personas que se han visto afectadas con este tipo de situaciones. Bajo el marco de la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores , el servicio consagra que «todo consumidor tiene derecho a reclamar cuando sus derechos son vulnerados».
Para quienes se han visto damnificados por el cierre de Line Hit Maipú o similares, desde el Servicio Nacional del Consumidor recomiendan denunciar de manera individual. Las dos vías para realizar esta acción son:
- Directamente al Sernac de manera presencial en Agustinas #1336, 1° piso, Santiago o a través del Portal del Consumidor ingresando con Clave Única o Clave SERNAC, llamando al 800 700 100 o solicitando una TeleAtención.
- En el caso de Maipú, hay un servicio municipal de denuncia que está ligado y conectado directamente con el SERNAC. La oficina para las denuncias está ubicada en Avenida Pajaritos #2077 (en las inmediaciones de la Defensoría Ciudadana).
Desde la institución que vela por los derechos del consumidor establecen y remarcan que «la demanda colectiva es una buena alternativa, como otras, pero pasa por la denuncia individual. La denuncia individual es muy importante para efectos de trabajar en una demanda colectiva, pero también para resguardar los derechos individuales. Entonces, lo primero es denunciar. No pensar que porque otros denunciaron, ya está. Tiene que ser cada vecino individualmente».
Con esto, se remarca que los afectados por este tipo de negligencias deben realizar sus denuncias de forma individual, presentando todo los antecedentes correspondientes.
«El ámbito probatorio es bien amplio. El contrato suscrito, los depósitos hechos al gimnasio, las comunicaciones del gimnasio diciendo que se cierra un día para otro. Son todos medios probatorios que permiten contar la historia. Por tanto, hay una amplia magnitud probatoria» , establece Patricio Hidalgo, Director Regional del Servicio Nacional del Consumidor.
En esta misma línea, Hidalgo añadió: «Nosotros, al tenor de las denuncias, vamos a trabajar con la Municipalidad y con los denunciantes para hacer una demanda colectiva. Como también, con otras herramientas que tenemos, tanto sancionatorias, como de citación al proveedor».
La Voz de Maipú intentó ponerse en contacto con Line Hit por diferentes vías, y solo contestaron por Instagram el siguiente mensaje:
«Buenas tardes, estamos respondiendo primero a los socios, si gusta puede enviar un mensaje otro día para avisar a administración«.
