Este viernes, en dependencias del Museo de SMAPA, la sanitaria se vistió de gala para conmemorar un hito que pocos servicios públicos pueden contar: 75 años de historia abasteciendo de agua potable a Maipú, Cerrillos y Estación Central.
La ceremonia no solo sirvió para apagar las velitas, sino que se transformó en una cuenta pública de la gestión actual, marcada por el contraste entre la crisis operativa de hace cuatro años y la actual etapa de estabilización y modernización tecnológica.
«Sacar la sanitaria de la crisis»
El Director de SMAPA, Felipe Neira, abrió los fuegos con un discurso cargado de datos duros que grafican la recuperación del servicio. Neira recordó el complejo escenario inicial, con una sanitaria que hacía agua —literalmente— por todos lados.
«Teníamos el gran problema de las fugas, habían más de 20.000 fugas en toda la concesión», señaló el director. Sin embargo, destacó que gracias al esfuerzo de los funcionarios y las nuevas estrategias de gestión, la meta propuesta a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) se ha cumplido con creces: de esos 20.000 reclamos pendientes, hoy la cifra bordea los 650.
Otro indicador clave revelado fue la reducción del Agua No Facturada (ANF), que bajó de un crítico 54% a un 45%. En términos prácticos, esto significa que Maipú dejó de perder 7 millones de litros de agua, lo que se traduce en un ahorro de $7.600 millones de pesos. «El compromiso con el alcalde es bajar del umbral del 40% de aquí al 2028», aseguró Neira.
Inversión y «S-MAI»: La revolución del WhatsApp
Más allá de las reparaciones, el foco estuvo en la inversión en infraestructura y, sobre todo, en la modernización de la atención al cliente. La gran sorpresa de la jornada fue el lanzamiento oficial de S-MAI, la nueva asistente virtual de la sanitaria basada en Inteligencia Artificial.
Siguiendo los pasos de «MAI» (la asistente del municipio), S-MAI llega para descongestionar las filas y agilizar trámites para los usuarios de Maipú, Cerrillos y Estación Central.
A través del WhatsApp +569 9007 7707, los vecinos ya pueden interactuar con este sistema que permite realizar gestiones en segundos, tales como:
- Pagar la cuenta de agua.
- Solicitar copia de boletas.
- Revisar el historial de consumo mensual.
- Ingresar la lectura del medidor desde casa.
- Contactar directamente a un ejecutivo para casos complejos.
Además, se destacó el convenio con BancoEstado, que permitió aumentar los puntos de pago presencial de 500 a más de 1.000 puntos, una medida pensada en los adultos mayores que prefieren el efectivo.ada directamente en los adultos mayores que prefieren el pago en efectivo.
Tomás Vodanovic: La defensa de lo público
Por su parte, el alcalde Tomás Vodanovic entregó un discurso con un fuerte componente político y de defensa al modelo de gestión municipal. La autoridad reconoció que al asumir, SMAPA era «el principal dolor de cabeza», pero que hoy se ha transformado en «la gran oportunidad».
Vodanovic enfatizó la decisión de no privatizar ni externalizar la administración en los momentos más oscuros de la sanitaria:
«La respuesta a la crisis no estaba en llamar a grandes expertos de otras empresas (…) estaba dentro de SMAPA. Estaba en su historia, en sus trabajadores», señaló el edil.
El alcalde hizo un llamado a cuidar la institución frente a los discursos que tildan al Estado de ineficiente. «SMAPA ya dejó atrás su crisis (…) hoy vuelve poco a poco a ser ese motivo de orgullo de los habitantes de Maipú de poder inflar el pecho y decir: no solamente tenemos el agua más barata de todo Chile, sino que también tenemos un servicio que se presta con excelencia».
Lo que viene: Plan de Desarrollo 2030
El futuro de la única sanitaria 100% municipal del país parece auspicioso. Según lo expuesto, existe un plan de desarrollo con una inversión contemplada de más de $56.000 millones hacia el año 2030.
Esta hoja de ruta incluye:
- Construcción y habilitación de 7 nuevos pozos.
- Construcción y reparación de 8 estanques.
- Adquisición de 15.000 medidores de agua potable.
- Renovación de 13.000 metros de red de agua potable.
El llamado final de las autoridades fue a no conformarse con la estabilidad, sino a buscar un estándar superior al de las empresas privadas. «Ahora viene un paso mucho más importante: reinventarse en el éxito», sentenció el director Neira, invitando a los trabajadores a innovar sin miedo a las nuevas tecnologías.
Noticia con reporteo en terreno de Alfredo Albornoz.
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