En un reciente capítulo del podcast «Juntos Avanzamos», una iniciativa de la Municipalidad de Maipú, hemos tenido la oportunidad de profundizar en la transformación que ha experimentado SMAPA, la única sanitaria pública de Chile, durante los últimos cinco años bajo la gestión de Tomás Vodanovic.
Felipe Neira, director de SMAPA, compartió detalles sobre cómo la sanitaria ha pasado de una situación crítica a un modelo de gestión enfocado en la eficiencia, la inversión y la mejora del servicio para los vecinos de Maipú, Estación Central y Cerrillos.
Al inicio de la gestión en 2021, SMAPA enfrentaba un panorama desolador. La sanitaria, fundada en 1950 y con 75 años de historia, había acumulado una serie de problemas que impactaban directamente la calidad de vida de los ciudadanos. Entre los más notorios se encontraban las 20 mil fugas de agua, una falta crónica de inversión durante años, y problemas internos que fragmentaban a los equipos de trabajo. La imagen de Maipú como una «Venecia» debido a las constantes fugas era una realidad que urgía ser abordada.
La estrategia
La estrategia implementada para revertir esta situación se basó en varios pilares fundamentales:
- Inversión Masiva: Se invirtieron más de $21 mil millones en los últimos 4 años, con una cifra histórica de casi $14 mil millones en 2023. Esta inversión permitió la adición de siete pozos y dos estanques nuevos, así como la renovación de colectores, especialmente en el sector poniente de Maipú, el más afectado por desbordes de alcantarillado. La política del alcalde de reinvertir los ingresos de SMAPA en la propia sanitaria fue clave para este cambio.
- Reducción Drástica de Fugas: Gracias a un esfuerzo conjunto de equipos internos y contratos externos, las fugas se redujeron de 20 mil a 550. Se espera alcanzar la normalidad en 2026, con un gasto proyectado de $3.600 millones para la renovación de redes.
- Fortalecimiento Interno: Se enfatizó la capacitación, logrando que más del 70% de los trabajadores fueran capacitados en los últimos tres años. Un ejemplo es la capacitación del 100% del personal de plantas de agua potable para optimizar la producción y evitar pérdidas. Además, se mejoró la entrega de Equipos de Protección Personal (EPP) y se fomentó la participación de los trabajadores en la toma de decisiones sobre las herramientas necesarias.
- Digitalización y Accesibilidad: Se implementó S-MAI, un chatbot que permite a los clientes acceder a información sobre consumos, facturas y realizar reclamos de manera rápida.
También se estableció un convenio con BancoEstado, ampliando los puntos de pago a nivel nacional y, crucialmente, a través de las Cajas Vecinas, facilitando el proceso para los adultos mayores.
- Planificación a Largo Plazo: La creación de la Subdirección de Planificación y Modernización de SMAPA en 2025 busca asegurar el futuro de la sanitaria, con un plan estratégico hasta 2030 y compromisos de inversión de más de 50 mil millones de pesos en los próximos cinco años. Se trabaja de forma multidisciplinaria para alinear los proyectos de inversión con el plan de desarrollo y las necesidades operacionales.
Un patrimonio vivo: ¿sabías que SMAPA tiene un museo?
SMAPA no solo es un servicio, sino también un patrimonio cultural. La sanitaria cuenta con un museo en la planta El Tranque, donde se exhiben elementos históricos como medidores de 1950. Se realizan recorridos para colegios y el público en general, explicando el proceso de producción de agua potable a través de pozos de 250 a 300 metros de profundidad.
Puedes visitarlo en Avenida Segunda Transversal N°2010, Maipú, los días martes y jueves desde las 10:30 hasta las 12:30 horas.
Cabe señalar que este museo forma parte de la ruta de patrimonios culturales de Chile, invitando a todos a conocer la historia y el funcionamiento de esta institución única.
La historia de SMAPA es un testimonio de cómo una gestión comprometida puede transformar una institución pública, priorizando la calidad del servicio y la inversión en la comunidad. Es un recordatorio de que el carácter público de la sanitaria significa que sus ganancias se reinvierten en el bienestar de los vecinos.
Para conocer todos los detalles de esta fascinante transformación, la invitación es a ver el capítulo completo de «Juntos Avanzamos» con Felipe Neira, disponible aquí
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